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如何改善患者体验?这三个措施值得拥有

2019-08-04 点击:1900
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  健康界昨天我要分享

  作者:广州扬扬泰

如果患者去看医生,他/她有医疗保险卡,公民卡,身份证,银行卡和医院卡。如果你不小心失去它,你必须重新做它。不同医院之间的卡不是通用的,家里是医疗卡。一大堆.

我终于到了医院。我开车很长时间后找不到停车位。医院不仅装满了车辆,而且外面的停车位也没有差距。去医院接受治疗,停车很难成为许多车主的麻烦。

终于进了医院,却发现排队的时间远远超过了医生的时间!应该排队登记,应该排队付款,药物应该排成队,排队等候时间排队等待.半天看病是很正常的。在极端情况下,甚至会有一天团队会观看一分钟。患者身心疲惫,使老人,儿童,孕妇和其他患者痛苦不堪。

在经历上述所有医学问题后,患者必须对诊所的经验非常不满意。医院应该如何改善这两个问题并提高患者满意度?

首先,诊断和治疗卡是一次通过

医疗卡是患者到医院进行登记,医疗,支付,检查和药物治疗的重要证明。它相当于医院的“身份证”。不同的医院需要不同的医疗卡,这使得患者的医疗经验差,满意度不高。为此,建议医院在广州采用“一人一码”的方法,使患者的整个治疗过程更加容易。

广州的16家医院已经实现了电子健康法,一人一码二维码。通过为平台上的每个患者生成唯一的电子健康代码,患者可以将其作为图片存储在移动电话中,或者将其打印在医疗记录,移动电话外壳和其他媒体上。只要您拥有这个独家二维码,就可以在广州,跨组织,跨地区,跨系统使用它,实现“一码通用”全程健康服务。

在医疗前后的预约诊疗,移动支付,检查检查,药品采集,健康档案查询和报告查询中,可以在一码内实现电子健康代码“一个更大的能量”。只要刷卡,上次访问的状况,检查的胶片,医生开的药,一个项目就会出现在计算机上,这样患者的治疗就是连续的。您不必在每次看医生时都采用以前的病史数据,它还可以有效地防止丢失病史数据。医疗卡的另一个作用是避免语言模糊引起的错误。

电子健康法的应用不仅可以充分实现实名医疗,公共卫生管理和卫生服务的“一刀切”,还可以解决“一医一证,反复发卡,互助”的现象。非?毡榈摹霸谝皆褐泻艹<薄W璋褐谝搅频奈侍飧纳屏嘶颊叩奶逖椤?

二,解决停车困难问题

广东省卫生和计划生育委员会公布了该省公立医院130家公立医院的第三方评估结果。 “困难停车”已成为当前评估中患者不满的主要问题。全省高达14.5%的受访者。受访者对“交通和停车”不满意。

为了缓解医院内外的交通压力,扭转病人停车难度,便于病人看病,医院应严格控制车辆入院,病历系统和停车场收费系统对接,为有需要的患者留下方便的停车位,智能停车系统识别至于车辆的身份,给予患者停车折扣以允许患者“获利”。

同时,为确保医疗安全,医院应为救护车设置专用停车位,并在主要交通入口处设置醒目的标志,并派出额外人员指导及时引导前往的车辆。医院。保安人员加强了巡逻,减少了混乱和混乱。 “寻找停车位的病人”是“为病人安排停车位”以解决医院停车问题。

三,改善“三长一短”的局面

大多数医院都存在“三长一短”的问题,即注册时间长,等待时间长,服用时间长,咨询时间短。医院必须将情况改为正确的药物,并成为“三短一长”。

1.访问“预约优先”。为了合理安排患者就诊和检查时间,医院可以实施“预约优先”,优先安排患者,并尽量缩短医院的等待时间。患者可以通过网络,电话,窗口,诊所等以各种方式提供预约和治疗,以方便患者预约。通过推进预约咨询服务,可以有效地转移患者。

2,多渠道解决方法吃药,缩短患者等待时间。医院可以设置自助终端,实现注册,支付,报告打印一体化;增加多种结算方式,如微信和支付宝自助支付,减少患者队列,缩短支付时间;配备智能药品点胶系统和智能存储系统等自动化设备,加强智能药店的建设,缩短服药时间。

3,加强医疗监督,延长治疗时间。对于有大量就诊的部门,增加医生和医生的数量,控制每位医生的总就诊次数,增加医院每次就诊的时间;使用语言记录,缩短医生的处方,检查清单等,并增加访问时间。医生和患者之间的沟通时间将提高医疗服务的水平和质量。

严阳泰认为,医院应重视患者体验和患者满意度,通过第三方满意度调查通过切入点发现缺陷,并制定服务措施,进一步促进患者就诊,改善患者护理。同时,它还可以提高医务人员的效率和医院的管理。

本文转载自其他网站,并不代表健康社区的观点和立场。如果对内容和图片有任何版权异议,请与我们联系(电子邮件:)

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作者:广州李阳泰

如果患者去看医生,他/她有医疗保险卡,公民卡,身份证,银行卡和医院卡。如果你不小心失去它,你必须重新做它。不同医院之间的卡不是通用的,家里是医疗卡。一大堆.

我终于到了医院。我开车很长时间后找不到停车位。医院不仅装满了车辆,而且外面的停车位也没有差距。去医院接受治疗,停车很难成为许多车主的麻烦。

终于进了医院,却发现排队的时间远远超过了医生的时间!应该排队登记,应该排队付款,药物应该排成队,排队等候时间排队等待.半天看病是很正常的。在极端情况下,甚至会有一天团队会观看一分钟。患者身心疲惫,使老人,儿童,孕妇和其他患者痛苦不堪。

在经历上述所有医学问题后,患者必须对诊所的经验非常不满意。医院应该如何改善这两个问题并提高患者满意度?

首先,诊断和治疗卡是一次通过

医疗卡是患者到医院进行登记,医疗,支付,检查和药物治疗的重要证明。它相当于医院的“身份证”。不同的医院需要不同的医疗卡,这使得患者的医疗经验差,满意度不高。为此,建议医院在广州采用“一人一码”的方法,使患者的整个治疗过程更加容易。

广州的16家医院已经实现了电子健康法,一人一码二维码。通过为平台上的每个患者生成唯一的电子健康代码,患者可以将其作为图片存储在移动电话中,或者将其打印在医疗记录,移动电话外壳和其他媒体上。只要您拥有这个独家二维码,就可以在广州,跨组织,跨地区,跨系统使用它,实现“一码通用”全程健康服务。

在医疗前后的预约诊疗,移动支付,检查检查,药品采集,健康档案查询和报告查询中,可以在一码内实现电子健康代码“一个更大的能量”。只要刷卡,上次访问的状况,检查的胶片,医生开的药,一个项目就会出现在计算机上,这样患者的治疗就是连续的。您不必在每次看医生时都采用以前的病史数据,它还可以有效地防止丢失病史数据。医疗卡的另一个作用是避免语言模糊引起的错误。

电子健康法的应用不仅可以充分实现实名医疗,公共卫生管理和卫生服务的“一刀切”,还可以解决“一医一证,反复发卡,互助”的现象。非普遍的“在医院中很常见”。阻碍群众医疗的问题改善了患者的体验。

二,解决停车困难问题

广东省卫生和计划生育委员会公布了该省公立医院130家公立医院的第三方评估结果。 “困难停车”已成为当前评估中患者不满的主要问题。全省高达14.5%的受访者。受访者对“交通和停车”不满意。

为了缓解医院内外的交通压力,扭转病人停车难度,便于病人看病,医院应严格控制车辆入院,病历系统和停车场收费系统对接,为有需要的患者留下方便的停车位,智能停车系统识别至于车辆的身份,给予患者停车折扣以允许患者“获利”。

同时,为确保医疗安全,医院应为救护车设置专用停车位,并在主要交通入口处设置醒目的标志,并派出额外人员指导及时引导前往的车辆。医院。保安人员加强了巡逻,减少了混乱和混乱。 “寻找停车位的病人”是“为病人安排停车位”以解决医院停车问题。

三,改善“三长一短”的局面

大多数医院都存在“三长一短”的问题,即注册时间长,等待时间长,服用时间长,咨询时间短。医院必须将情况改为正确的药物,并成为“三短一长”。

1.访问“预约优先”。为了合理安排患者就诊和检查时间,医院可以实施“预约优先”,优先安排患者,并尽量缩短医院的等待时间。患者可以通过网络,电话,窗口,诊所等以各种方式提供预约和治疗,以方便患者预约。通过推进预约咨询服务,可以有效地转移患者。

2,多渠道解决方法吃药,缩短患者等待时间。医院可以设置自助终端,实现注册,支付,报告打印一体化;增加多种结算方式,如微信和支付宝自助支付,减少患者队列,缩短支付时间;配备智能药品点胶系统和智能存储系统等自动化设备,加强智能药店的建设,缩短服药时间。

3,加强医疗监督,延长治疗时间。对于有大量就诊的部门,增加医生和医生的数量,控制每位医生的总就诊次数,增加医院每次就诊的时间;使用语言记录,缩短医生的处方,检查清单等,并增加访问时间。医生和患者之间的沟通时间将提高医疗服务的水平和质量。

严阳泰认为,医院应重视患者体验和患者满意度,通过第三方满意度调查通过切入点发现缺陷,并制定服务措施,进一步促进患者就诊,改善患者护理。同时,它还可以提高医务人员的效率和医院的管理。

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